Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 78qin

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 78qin. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư và tiền thưởng chưa sử dụng.

Để rút tiền lần đầu hoặc khi hạn mức vượt ngưỡng quy định, 78qin yêu cầu bạn xác minh danh tính. Quy trình bao gồm:

• Tải lên ảnh chụp CCCD/CMND (cả 2 mặt) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo hướng dẫn.
• Xác nhận số điện thoại và email đã đăng ký.

Quá trình xét duyệt thường hoàn thành trong vòng 1–2 giờ làm việc.

Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, sau đó làm theo hướng dẫn đặt lại mật khẩu được gửi đến. Nếu không nhận được mã xác nhận, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 78qin qua Live Chat.

78qin cam kết xử lý lệnh rút tiền nhanh chóng:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính: Có thể lên đến 2–3 giờ

Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Tài khoản cần hoàn thành xác minh KYC để rút tiền không giới hạn.

78qin không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, trong hầu hết các trường hợp giao dịch cũng hoàn toàn miễn phí. Phí có thể phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn — vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để biết thêm chi tiết.

Trong trường hợp hiếm gặp, giao dịch có thể bị chậm do tắc nghẽn hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử. Nếu sau 15 phút số dư chưa được cập nhật, hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong tài khoản ngân hàng/ví điện tử để xác nhận tiền đã được trừ.
• Chụp màn hình xác nhận giao dịch.
• Liên hệ ngay đội hỗ trợ 78qin qua Live Chat và cung cấp ảnh chụp màn hình. Chúng tôi sẽ xử lý thủ công trong vòng 30 phút.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược bằng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ. Mỗi chương trình khuyến mãi tại 78qin đều ghi rõ điều kiện vòng cược cụ thể — bạn nên đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt có thể được kết hợp — điều này s ẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 78qin nếu bạn cần tư vấn về việc kết hợp các ưu đãi.

Tất cả các trò chơi tại 78qin đều sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị tác động từ bên ngoài.

Mức cược linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Cược tối thiểu: Từ 1.000 VNĐ cho nổ hũ và 10.000 VNĐ cho casino live
• Cược tối đa: Lên đến hàng trăm triệu VNĐ mỗi ván tùy trò chơi và cấp độ tài khoản

Hạn mức cụ thể được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi hoặc trong phần thông tin trò chơi.

Nếu bạn nhận thấy hoạt động bất thường trong tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua trang cài đặt tài khoản
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt
• Liên hệ ngay đội hỗ trợ 78qin qua Live Chat để khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra
• Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bất thường để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất

Để bật 2FA, đăng nhập vào tài khoản 78qin, vào mục Cài đặt bảo mật, chọn Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. Bạn có thể dùng ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc tương đương) hoặc nhận mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả thành viên 78qin nên bật tính năng này.

78qin cung cấp trải nghiệm di động tối ưu thông qua trình duyệt web trên smartphone — không cần cài đặt ứng dụng. Trang web được thiết kế responsive, hoạt động mượt mà trên cả Android và iOS. Bạn có thể thêm phím tắt 78qin vào màn hình chính điện thoại để truy cập nhanh như một ứng dụng thực sự.

Hệ thống 78qin được thiết kế để xử lý các tình huống mất kết nối một cách an toàn. Khi bạn kết nối lại, trạng thái ván chơi sẽ được khôi phục và kết quả vẫn được ghi nhận chính xác. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch bị gián đoạn, đội ngũ kỹ thuật 78qin sẽ kiểm tra log hệ thống và giải quyết công bằng trong vòng 24 giờ.

Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ bằng cách vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Chọn thời hạn mong muốn (30 ngày, 90 ngày, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn). Quyết định này có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trong thời hạn đã chọn. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ để được kích hoạt tính năng này.

Có. 78qin thực hiện xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và xác minh KYC. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu theo quy định. Chúng tôi nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn có khiếu nại về kết quả trò chơi, giao dịch hay dịch vụ, hãy gửi email chi tiết đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng. Bao gồm mã giao dịch (nếu có), thời gian xảy ra sự việc và mô tả cụ thể. Bộ phận giải quyết khiếu nại của 78qin cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và xử lý công bằng, minh bạch.